침대만 과학인 것은 아니다. 쇼핑도 이제 과학이다.
과거에는 마케팅의 주요 무기 중 하나로 설문조사가 지배적이었지만, 이제는 보다 신뢰할 만한 쇼핑 패턴을 파악하는데 과학기술까지 동원되고 있다고 미국 abc뉴스가 28일 보도했다.

연중 최대 쇼핑시즌 시작을 알리는 미국의 ‘블랙 프라이데이’를 맞이하여 미국의 마케팅 컨설팅업체 ‘쇼퍼 사인언스’(shopper sciences)社가 흥미로운 실험을 했다. 50명의 실험 참가자들에게 ‘땀-인식 팔찌’를 착용케 한 뒤, 사람들로 북적대는 쇼핑몰에서 쇼핑을 하게 한 후 결과를 분석했다.

실험에 사용된 땀-인식 팔찌는 매사추세츠 공과대학교(mit) 미디어 연구소(media lab)가 개발한 것으로 쇼핑을 하는 동안 참가자들의 움직임, 체온, 스트레스와 흥분 정도를 알려주는 미세한 변화인 피부 전기 활동을 측정했다.

그 결과, 참가자들이 쇼핑 도중 느끼는 다양한 감정 중에서 가장 우세한 것은 ‘흥분(excitement)’인 것으로 나타났다. 또한 원하지 물건을 놓칠까봐 생기는 걱정보다 길게 늘어선 줄이 쇼핑객들에게 더 스트레스를 주는 것으로 밝혀졌다.
특히 쇼핑객들은 가게가 개장하기를 기다리며 줄을 서 있는 동안 가장 큰 스트레스를 받았다. 스트레스는 개장 후 바로 사라졌지만 계산을 위해 줄을 서야 했을 때 다시 나타났다. 실험에 참가한 사람들 모두 쇼핑에 대해 만족스러워했으며, 쇼핑객의 80%는 원래 계획했던 것보다 돈을 더 많이 썼다. 또 구매한 물건의 절반 이상은 자신을 위한 물품들이었다.

또한 쇼핑객들은 온라인 쇼핑에서도 오프라인 쇼핑과 비슷한 스트레스 패턴을 보이는 것으로 나타났다. 쇼퍼 사이언스(shopper sciences)의 ceo인 존 로스(john ross)는 “흔히 집에서 편히 앉아 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 것이 오프라인 매장을 방문하는 것보다 훨씬 스트레스가 적다고 생각하겠지만 온라인 쇼핑 시 클릭한 화면이 열리기를 기다리는 것은 오프라인 쇼핑만큼 스트레스 받는 일일 수 있다고 있다”고 밝혔다.

그는 또한 경기침체로 인해 도매 구입보다는 소매 구입이 늘고 있으며 이는 소비자들에게 긍정적인 변화이지만 기업들에게는 엄청난 과제라 말했다. “이전에 이용되던 설문조사 방법과 생물학적 측정법을 함께 사용하는 함으로써 사람이 판단을 할 때의 인지시스템을 전체적으로 측정할 수 있으며 소비자들의 소비활동을 보다 전인적으로 파악할 수 있다”고 덧붙였다.

출처: 건강을 위한 첫걸음 하이닥 (www.hidoc.co.kr)